En DRAM Solutions estamos buscando un perfil técnico con buenas habilidades de comunicación, orientado a la implementación, soporte y resolución de incidencias en los distintos sistemas y proyectos tecnológicos de la empresa.

*Buscamos a alguien que no solo sepa programar, sino que también pueda trabajar directamente con clientes, entender sus necesidades, configurar soluciones, capacitar usuarios y resolver problemas técnicos cuando sea necesario.*

Principales responsabilidades

Implementación y configuración
- Implementar y configurar los sistemas desarrollados o gestionados por la empresa.
- Realizar la puesta en marcha de nuevos clientes.
- Configurar flujos, automatizaciones, parámetros, prompts e integraciones según cada proyecto.
- Apoyar en conexiones con servicios externos, APIs y plataformas de terceros.
- Realizar pruebas funcionales antes de entregar una implementación.
- Verificar que cada sistema esté correctamente operativo.
- Capacitar a clientes y usuarios en el uso de los distintos sistemas.

Soporte técnico
- Brindar soporte a clientes




- Resolver consultas relacionadas con funcionamiento, configuración, automatizaciones e integraciones.
- Diagnosticar incidencias reportadas por clientes o usuarios.
- Identificar si el problema corresponde a configuración, uso, integración externa o bug del sistema.
- Dar seguimiento a los casos hasta confirmar su solución.
- Mantener una comunicación clara y competente con el cliente durante la atención.

Desarrollo y mantenimiento
- Revisar código, logs y bases de datos para identificar errores.
- Corregir bugs y realizar parches cuando sea necesario.
- Ejecutar pequeños desarrollos, ajustes o mejoras sobre sistemas existentes.
- Apoyar en mantenimiento correctivo y preventivo.
- Documentar errores recurrentes y soluciones aplicadas.
- Escalar incidencias complejas al responsable técnico o CTO cuando corresponda.

Mejora continua
- Identificar problemas recurrentes en los distintos sistemas.
- Proponer mejoras

📌 Desarrollador de Implementación y Soporte (Perú)
🏢 Dram Solutions Perú
📍 Perú