Eres quien nos falta en el TOP Team
TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor (a) en Peru quien se encargará Liderar, Gestiona y desarrolla un equipo de costumer experts asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica fundamental operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa.
Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato.
El TOP Team busca a alguien que:
Secundaria culminada
Estudiante segundo semestre de Tecnico y/o Profesional (Deseable)
Un (1) año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor (a), Team Leader, coordinador (a) o afines.
Hablemos de beneficios:
· Contrato a término indefino.
· Fondo de empleados.
· Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
Somos el equipo experto en servicios empresariales digit
📌 Supervisor (a) (Lima)
🏢 TP
📍 Lima