NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.

Requisitos:

Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones:

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).

Gestionar contingencias operativas (sobretráfico,



incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.

Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

Capacidad de liderazgo.

Cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

Ingreso a planillas con todos los incentivos de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable
Buen clima.

📌 Supervisor De Operaciones (Ate)
🏢 Netcall Group
📍 Ate