TCONTAKTO, Empresa Perteneciente Al Grupo Logixtal y Mall Hogar, Especializada En Servicios De Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, Se Encuentra En Búsqueda De Talento Para Incorporarse a Nuestro Equipo Como

? ANALISTA GTR – CALL CENTER

? Sede: Cercado de Lima

? Modalidad: Presencial

? ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

? ¿Qué harás?

Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
Controlar las horas de conexión de los asesores.
Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.




Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

? ¿Qué buscamos?

Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

? ¿Qué perfil buscamos?

Una Persona

✔️ Analítica y orientada a resultados.

✔️ Organizada y con capacidad de seguimiento.

✔️ Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.

✔️ Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.

✔️ Proactiva para generar alertas y reportes.

✔️ Orientada al cumplimiento de indicadores.

? ¿Qué ofrecemos?

Ingreso directo a planilla completa.
Bono por indicadores.

📌 Analista GTR Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima