CTIC S.A.C. somos una empresa peruana, integradora de TI, con 16 años de experiência brindando servicio de soporte MSP.
Como Analista de soporte técnico de TI, Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes de diversos sectores de actividad, aportándoles valor añadido. Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales
Requisitos:
- Perfil. Técnico de mesa de ayuda,
- Competente egresado, titulado o técnico de: Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información, Ingeniería de Software o de carreras idóneas para esta posición.
- Certificación ITIL Fundación (deseable)
- Atención al cliente
- 3 años de experiência certificada realizando actividades de Soporte técnico en sitio y/o analista de soporte, y/o analista de mesa de ayuda, y/o técnico de soporte, y/o asistente de soporte técnico, y/o asistente de sistemas, y/o soporte informático o Especialista de Soporte de Service Desk.
- Ingles deseable intermedio o técnico
- Conocimiento deseable en ISO 27001.
Funciones:
- Atención de Incidencias y Requerimiento no resueltos por la Mesa de Ayuda.
- Asistencia Técnica de manera presencial en el sitio del Usuario.
- Actualización y cierre de tickets en la herramienta de Gestión de Tickets
- Mantenimiento Preventivo de equipos microinformáticos
- Administrar y resolver los tickets de soporte (helpdesk) solicitados por los clientes,
- Comunicación con el cliente para la pronta atención del incidente reportado, realizando el proceso de toma de incidencias de manera detallada para proceder con su solución.
- Brindar solución óptima y oportuna a las consultas técnicas de los clientes.
- Programación y construcción de módulos o funcionalidades, bajo el lenguaje y programación requerido.
- Coordinar con el equipo para asegurar que la solución desarrollada se está implementando de manera correcta.
- Diseñar, programar y probar soluciones de software.
- Corregir errores de código notificados o mejorar funcionali
📌 Analista de Soporte Técnico Ti (Lima)
🏢 CTIC
📍 Lima