Objetivo del puesto:Liderar la operación diaria del contact center de Interbank, asegurando una gestión eficiente, rentable y centrada en el cliente. Serás responsable de inspirar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño, impulsando una experiência memorable que combine servicio, digitalización y venta consultiva.

¿Cómo lo lograrás?
- Asegurarás el cumplimiento y la superación de KPIs operativos, comerciales y regulatorios: AHT, FCR, NPS, adherencia, ratios de reclamos, conversión, ventas y derivaciones.
- Liderarás equipos de supervisores y asesores promoviendo un entorno de trabajo positivo, de alto compromiso y cultura centrada en el cliente.
- Analizarás datos operativos para generar insights accionables, presentando propuestas estratégicas que optimicen eficiencia, reduzcan costos y mejoren la experiência.
- Impulsar iniciativas comerciales como parte del servicio, elevando el performance en venta asistida y derivaciones efectivas.
- Diseñarás y ejecutar programas de reconocimiento, cultura y motivación que impacten en la retención y el clima laboral.




- Asegurarás la correcta operación de diferentes herramientas como CRMs y Core Banco, así como promover su uso eficiente en los equipos.
- Participarás activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital del canal.
- Gestionarás el desarrollo profesional de su equipo directo, asegurando feedback continuo, seguimiento a EVD y acompañamiento en la evolución de carrera.

¿Qué necesitamos de ti?
- Competente en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiência mínima de 3 años liderando equipos en canales de atención al cliente (contact center, omnicanalidad o similares).
- Conocimiento sólido en KPIs de servicio, venta y eficiencia operativa.
- Manejo intermedio o avanzado de herramientas como Excel, Power BI, CRM, y plataformas de atención (Genesys, Zendesk, Salesforce o equivalentes).
- Deseable: Certificación en metodologías ágiles o

📌 Jefe(a) Servicio Al Cliente (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima