10 set
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Cercado de Lima
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Cercado de Lima
#EsTiempoDeTrascender postula a Supervisor(a) Front Servicio al Cliente y forma parte de este gran equipo. Tu objetivo principal será: Serás responsable de liderar y gestionar equipos de asesores en los canales de Banca Telefónica y/o Canales Digitales (WhatsApp), asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de negocio y de experiencia del cliente. ¿Cómo lo lograrás? - Asegurarás el cumplimiento de los objetivos principal: Nivel de Servicio, AHT, FCR, TMO, NPS y productividad individual y grupal. - Monitorearás en tiempo real los indicadores de calidad y eficiencia de ambos canales, gestionando desviaciones y aplicando planes correctivos de forma proactiva. - Analizarás tendencias de desempeño por segmentos (Top, Mid y Low Performers), aplicando estrategias
📌 Supervisor(A) Contact Center (Cercado de Lima)
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