Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiências y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Oportunidad Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Middle de Planeamiento.

Tu objetivo principal será:
Garantizar la planificación integral de la operación de la Gerencia de Servicio al Cliente, mediante una adecuada proyección de la demanda, dimensionamiento de recursos, gestión de capacidades y control de eficiencia, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio, la optimización de costos y el uso eficiente de los recursos.

¿Cómo lo lograrás?
- Proyectar la demanda de contactos mediante modelos estadísticos, considerando tendencias, estacionalidades y drivers del negocio, asegurando la mejora continua en la precisión del forecast.
- Dimensionar y planificar la operación (FTE, turnos y mallas horarias) en función de los níveles de servicio y variables operativas, coordinando necesidades de personal y optimizando la cobertura y asignación de recursos.
- Monitorear la ejecución operativa y la capacidad,



controlando indicadores fundamental (SLA, AHT, occupancy, shrinkage, adherence) y gestionando ajustes oportunos junto al equipo de Real Time.
- Asegurar la eficiencia operativa y financiera, alineando el dimensionamiento con el presupuesto, identificando oportunidades de optimización de costos y evaluando productividad y desempeño global.Generar reportes y análisis ejecutivos con insights accionables, promoviendo la automatización y la mejora continua, así como el desarrollo de iniciativas estratégicas y planes de contingencia.¿Qué necesitamos de ti?
- Profesional en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Administración o afines.
- Experiência de 2 a 4 años en planeamiento de contact center o roles analíticos similares, enfocado en dimensionamiento y capacity planning.
- Manejo avanzado de Excel y experiência con herramientas WFM (Genesys, Avaya, NICE o similares), además de conocimientos en SQL, Power BI o herramientas de

📌 Analista Middle de Planeamiento (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima