Significativo empresa dedicada la importación, comercialización y servicio de postventa de vehículos de marca, insumos, repuestos y artículos complementarios, con presencia en las principales del país, en permanente plan de expansión de negocios.

Origen de la empresa: Peruana, sede principal en Lima.

Funciones principales: Reporta a la Gerencia General, con la responsabilidad de asegurar y mejorar de forma transversal la calidad de la atención del servicio al Cliente, su experiência integral en las diversas etapas del proceso, desde la recepción hasta el cierre del servicio postventa, mediante la definición de estándares, medición continua, y control de cumplimiento, con liderazgo para la toma de acciones de mejora, con el fin de garantizar altos níveles de satisfacción, fidelización, eficiencia operativa y rentabilidad del negocio. Su labor contempla: diseñar,



implementar y supervisar el modelo integral de calidad de servicio y de experiência del cliente; definir estándares de atención y servicio para todas las áreas de contacto con el cliente; medir de forma sistemática la experiência del Cliente (NPS) y analizar sus resultados (Dashboard); liderar planes de mejora transversales en coordinación con las áreas involucradas; promover una cultura organizacional orientada al Cliente; proponer mejoras en procesos que impacten la experiência del Cliente; definir y actualizar estándares de calidad del servicio; mapear y actualizar los customer journeys B2C y B2B; implementar herramientas de medición de la experiência del Cliente (encuestas, indicadores); desarrollar y liderar el comité de calidad y experiência del Cliente; gestionar con las áreas involucradas las acciones correctivas frente a desviaciones de los estándares de calidad deseados; desarrollar protocolos y políticas que impacten con la experiência del cliente; elevar a Gerencia General reportes, informes, indicadores y alertas sobre riesgos críticos de experiência del Cliente que puedan afectar resultados del n

📌 Subgerente de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 AMBC Consultoria Empresarial
📍 Lima