SOPORTE TI / ANALISTA DE DATOS – CALL CENTER
MARBATT BPO, con más de 19 años de experiencia competente exitosa en estrategias de recaudación corporativa y consultoría organizacional, se encuentra en búsqueda de talentos para cubrir la posición de:
? SOPORTE TI / ANALISTA DE DATOS
Buscamos una persona con perfil híbrido, organizada, analítica y orientada a la solución de problemas, que pueda brindar soporte tecnológico a nuestra operación de Call Center y, a su vez, gestionar, analizar y presentar información mediante SQL, Excel y Power BI.
? ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
Técnico(a), egresado(a) o universitario(a) de las carreras de Sistemas, Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Ciencia de Datos o carreras afines.
Experiencia de 1 a 3 años en soporte TI y/o análisis de datos.
Experiencia comprobable brindando soporte técnico a usuarios.
Conocimientos de Windows 10/11, hardware, software y soporte a usuarios.
Conocimientos básicos/intermedios de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VLAN.
Manejo de SQL a nivel básico/intermedio.
Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
Capacidad para elaborar reportes, analizar información y generar indicadores.
Deseable experiencia en Power BI, SQL Server, telefonía IP y herramientas de automatización.
Capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias de manera oportuna.
Organización, proactividad, responsabilidad y orientación a resultados.
Disponibilidad para atender incidencias propias de la operación de Call Center.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en Paucarpata – Arequipa.
? ¿QUÉ HARÁS EN ESTE PUESTO?
? SOPORTE TI E INFRAESTRUCTURA
Atender, registrar, diagnosticar y resolver incidencias de hardware,



software, conectividad y aplicaciones.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y software corporativo.
Brindar soporte a los usuarios y administrar perfiles, permisos y recursos tecnológicos.
Realizar diagnóstico y seguimiento de incidencias relacionadas con redes y conectividad.
Monitorear incidencias que puedan afectar la calidad de las llamadas, como latencia, pérdida de paquetes, audio y conectividad.
Documentar incidencias, soluciones y configuraciones realizadas.
Escalar oportunamente los incidentes críticos a proveedores o niveles superiores de soporte.
? ANÁLISIS DE DATOS Y REPORTES
Ejecutar consultas SQL para la extracción, validación y análisis de información.
Consolidar, procesar y actualizar bases de datos.
Elaborar reportes operativos y de gestión mediante Excel y/o Power BI.
Preparar indicadores de productividad, contactabilidad, gestión de llamadas, resultados y desempeño.
Realizar cruces y validaciones de información para identificar inconsistencias.
Analizar tendencias y generar información útil para la toma de decisiones.
⚙️ AUTOMATIZACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Automatizar tareas repetitivas relacionadas con la extracción, transformación y generación de reportes.




Proponer mejoras tecnológicas y de gestión de datos que permitan reducir tiempos operativos y errores.
Optimizar procesos relacionados con soporte, información y generación de reportes.
Utilizar herramientas de automatización como Python, PowerShell, VBA, APIs o n8n, de acuerdo con las necesidades del puesto.
? SOPORTE A LA OPERACIÓN DEL CALL CENTER
Brindar soporte tecnológico a las diferentes áreas de la operación.
Realizar seguimiento a incidencias que puedan afectar la continuidad de las operaciones.
Coordinar con las áreas internas y proveedores para la solución de incidencias.
Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos utilizados por los usuarios.
Brindar soporte a los sistemas y herramientas utilizados para la gestión del Call Center.
? ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECEMOS?
Remuneración: S/ 1,500.00.
Planilla desde el primer día.
Todos los beneficios laborales de ley.
Vacaciones de 30 días.
CTS al 100%.
Gratificaciones completas.
Seguro.
Asignación familiar, de corresponder.
Pagos puntuales.
Capacitaciones constantes.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento profesional.
Excelente clima laboral y cultura de trabajo colaborativa.
? HORARIO DE TRABAJO
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:30 p. m.
Incluye 1 hora de refrigerio.
Un sábado al mes: 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
? LUGAR DE TRABAJO
Paucarpata – Arequipa.
? ¡ÚNETE A MARBATT BPO!
Si eres una persona analítica, responsable, organizada y apasionada por la tecnología y los datos, y buscas desarrollarte en un entorno de Call Center, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Postula y sé parte de nuestro equipo!

📌 Soporte TI / Analista de Datos (Paucarpata)
🏢 MARBATT BPO
📍 Paucarpata