Requisitos

Titulo Universitario en Comunicación, Psicología, Administración y/o carreras afines.
Experiencia de 02 años en puestos similares.
Dominio de Ms Office nivel intermedio, con conocimiento de calidad de servicios y gestión de reclamos.

Funciones

Definir el horario de atención y refrigerios del personal a su cargo para una correcta atención al paciente de las quejas, reclamos y/o sugerencias.
Garantizar las repuestas oportunas de los reclamos en el plazo establecido.

Coordinar con las diversas áreas informando sus reclamos recurrentes para que adopten las medidas correspondientes.

Generar regularmente los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes, informando sobre el desarrollo de la labor

convocadas.

Consolidar y disponer de la información del área: Consolidado de reclamos y sugerencias,



para el análisis de datos respectivo y plantear mejoras.
Alertar a las Gerencias/ Dirección Médica/ Comunicaciones ante eventos de atención de pacientes especiales (celebridades, políticos, farándula).
Responsable de la plataforma de atención al usuario en salud PAUS.
Responsable del libro de reclamaciones en salud.
Informar al personal de los cambios de método, manejo, sistema de trabajo, inclusión o exclusión de alguna Norma y/o Procedimiento.
Supervisa y verifica el cumplimiento del artículo 8 del DS 030-2016-SA( referido a las etapas de atención de reclamos) de acuerdo a los tiempos establecidos (30 días hábiles según normativa)

📌 Coordinador de Atención al Cliente en Salud (Huaraz)
🏢 Grupo San Pablo
📍 Huaraz