10 set
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Indra
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San Isidro
Sé parte de nuestro equipo
El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE INTEGRAL
Conocimientos asociados o requisitos:
- Formación: egresado técnico y/o universitario carreras Ing. sistemas, informática etc.
- Días y horario de trabajo: 48 hrs semanales, de lunes a domingo (1 día descanso), horario rotativo.
- Lugar de trabajo: al ser remoto podria ser Lima o provincia.
- Manejo de SQL Developer nivel intermedio
- Creación de script nivel basico
- Conocimiento de BD Nivel intermedio
- Conocimiento de AWS
- Conocimiento en SAP deseable
- Solución de incidencias en BackEnd
- Programación de Python, Java, .NET
Funciones del puesto:
- Atención de Incidentes y Requerimientos de los sistemas y las aplicaciones de AUNA.
- Atención de incidentes y requerimientos que llegan a sus bandejas de la herramienta Aranda.
- Actualización de estado y seguimiento de los tickets asignados, en la herramienta Aranda. Así también la recategorización de los tickets resueltos.
- Análisis de trazabilidad y logs de las aplicaciones para detección de errores.
- Comunicación con el usuario para revisión de las solicitudes.
- Comunicación con el equipo funcional para revisión y confirmación de las solicitudes.
- Comunicación con equipo de desarrollo para revisión o derivación de casos complejos
- Generación de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones.
- Construcción de soluciones temporales (Workaround)para la atención de casos que no las tengan.
- Generación y/o actualización de procedimientos para resolución de incidencias.
- Asumir la función de dispatcher, que será asignada por el supervisor de servicio, adicional a su función habitual de resolutor. Esta función le permitirá asignar tickets de acuerdo a la matriz de conocimiento de los especialistas y de acuerdo a la cantidad de tickets asignados por especialista.
- Generar un listado de casos críticos, agrupados por aplicación, para generar y/
📌 Analista De Soporte Integral (San Isidro)
🏢 Indra
📍 San Isidro