Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos
Funciones Del Cargo
Organizar,
liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar
la satisfacción de los clientes.
Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias
del área.
Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con
los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.
Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto
📌 SUPERVISOR DE CAJAS (Cusco)
🏢 Tottus
📍 Cusco