Nos encontramos en la búsqueda de (1) Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y atención de incidentes de segundo nivel. El profesional deberá contar con conocimientos en plataformas POS, análisis de incidencias, SQL y gestión de tickets, así como capacidad para realizar diagnósticos técnicos y coordinar con equipos internos para asegurar la continuidad de las aplicaciones.

Requisitos:

- Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte POS, análisis técnico-funcional o funciones L2 equivalentes.
- Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Software, Computación o carreras afines.
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y plataformas POS.
- Deseable experiencia con Micros o soluciones equivalentes.
- Conocimientos de SQL básico/intermedio para consultas y validaciones.
- Conocimientos en análisis de logs y diagnóstico de servicios.
- Experiencia en gestión de tickets ITSM.
- Conocimientos de despliegues y control de cambios.
- Conocimientos básicos de Windows, redes y seguridad aplicados al soporte.
- Inglés técnico básico a intermedio.

Responsabilidades:

- Atender y resolver incidentes escalados por el Service Desk (L2).




- Realizar diagnóstico técnico-funcional de incidencias en las aplicaciones.
- Ejecutar requerimientos de configuración en aplicaciones, especialmente en plataformas POS/Micros e iRest.
- Participar en despliegues de versiones y nuevas funcionalidades.
- Analizar logs, servicios, configuraciones y consultas de datos para identificar causas de incidentes.
- Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad o proveedores cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
- Registrar y mantener la trazabilidad de los casos en la herramienta ITSM.
- Apoyar al Service Desk mediante la documentación y transferencia de conocimientos para la atención de casos recurrentes.

Deseables:

- Certificación ITIL Foundation o conocimientos de ITSM.
- Conocimientos de gestión de problemas y cambios.
- Cursos de SQL y soporte de aplicaciones.
- Experiencia previa con plataformas Micros/POS.

Beneficios:

- Planilla completa con todos los ventajas de ley.
- Modalidad presencial
- Acceso a cursos y certificaciones

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Lima)
🏢 PRAXIS
📍 Lima