En GHG Gemma Holding Group estamos en la búsqueda de Ejecutivos de Call Center encargados de gestionar de manera oportuna y efectiva los leads generados por las campañas de marketing de Gemma, estableciendo contacto con potenciales clientes, identificando sus necesidades e intereses, calificando sus oportunidades comerciales y convirtiéndolas en citas, visitas y oportunidades reales de venta.

El Ejecutivo de Call Center deberá desarrollar una comunicación comercial persuasiva y cualificado, siendo capaz de presentar de manera clara los atributos y beneficios de Gemma, responder consultas, manejar objeciones, generar interés y, cuando las condiciones lo permitan, concretar directamente la venta del producto.

Su responsabilidad no termina en realizar llamadas, sino en convertir leads en oportunidades comerciales calificadas y oportunidades en resultados.

Responsabilidades:

El Ejecutivo de Call Center será responsable de:

- Contactar oportunamente los leads generados por las campañas.
- Realizar llamadas y seguimiento de acuerdo con los protocolos comerciales.
- Identificar el perfil, necesidad, interés y capacidad de compra del prospecto.
- Calificar correctamente cada lead.
- Generar citas y visitas para los asesores comerciales.
- Confirmar y reconfirmar las citas programadas.
- Mantener seguimiento de los prospectos que aún no se encuentran listos para comprar.
- Presentar comercialmente el proyecto y sus principales atributos.
- Resolver consultas iniciales del prospecto.
- Manejar objeciones comerciales.
- Identificar oportunidades de cierre telefónico.
- Registrar correctamente toda la gestión realizada en el CRM.
- Mantener actualizada la información de cada lead.
- Cumplir los objetivos comerciales y de productividad establecidos.

Funciones: -Recibir y gestionar los leads provenientes de campañas de marketing digital, formularios, redes sociales, página web, WhatsApp y demás canales comerciales habilitados por Gemma.

-Contactar los leads dentro del tiempo establecido por la empresa, priorizando aquellos con mayor nivel de interés o intención de compra.

-Realizar llamadas salientes y gestionar las comunicaciones entrantes de los prospectos.

-Ejecutar una cantidad de contactos diarios acorde con los objetivos establecidos por la Jefatura Comercial.





-Realizar múltiples intentos de contacto cuando el prospecto no responda inicialmente.

-Registrar correctamente cada interacción realizada con el prospecto.

-Mantener actualizada la información del lead en el CRM.

-Identificar las necesidades, intereses y motivaciones de cada prospecto.

-Determinar el nivel de interés del potencial cliente.

-Identificar variables relevantes para la calificación comercial

-Identificar las necesidades, intereses y motivaciones de cada prospecto.

-Determinar el nivel de interés del potencial cliente.

-Identificar variables relevantes para la calificación comercial

-Convertir los leads calificados en citas comerciales con los asesores de Gemma.

-Explicar al prospecto el objetivo y valor de la visita.

-Coordinar fecha y hora de acuerdo con la disponibilidad del cliente y del equipo comercial.

-Registrar correctamente la cita en las herramientas establecidas por la empresa.

-Confirmar las citas previamente programadas.

-Realizar acciones de reconfirmación para reducir el porcentaje de inasistencias.

-Realizar seguimiento de los prospectos que no asistieron a su cita con el objetivo de reprogramarla.

-Coordinar con el asesor comercial la información relevante obtenida durante la conversación con el prospecto.

-Conocer profundamente la propuesta comercial de Gemma y sus principales productos.

-Explicar de manera clara y atractiva los beneficios de adquirir un local, participar en el proyecto o acceder al -producto comercial ofrecido.

-Comunicar correctamente las principales características, ventajas y diferenciadores de Gemma.

-Identificar las necesidades del prospecto y relacionarlas con la propuesta de valor del proyecto.

-Despertar interés y generar sentido de oportunidad en el prospecto.

-Responder preguntas comerciales básicas relacionadas con el producto.

-Manejar adecuadamente las principales objeciones de los prospectos.





-Identificar señales de intención de compra.

-Escalar al asesor comercial aquellas oportunidades que requieran una negociación o asesoría especializada.

-Identificar oportunidades de cierre durante las llamadas.

-Presentar la propuesta comercial de acuerdo con el perfil y necesidad del prospecto.

-Explicar condiciones comerciales autorizadas.

-Resolver objeciones relacionadas con precio, ubicación, inversión, oportunidad, características del producto y otras variables comerciales.

-Aplicar técnicas de persuasión y cierre.

-Solicitar el compromiso de compra cuando el prospecto manifieste intención suficiente.

-Coordinar con el área correspondiente la formalización de la operación.

-Realizar seguimiento hasta lograr la conversión o determinar que la oportunidad debe continuar siendo gestionada por un asesor comercial.

-Identificar oportunidades de cierre durante las llamadas.

-Presentar la propuesta comercial de acuerdo con el perfil y necesidad del prospecto.

-Explicar condiciones comerciales autorizadas.

-Resolver objeciones relacionadas con precio, ubicación, inversión, oportunidad, características del producto y otras variables comerciales.

-Aplicar técnicas de persuasión y cierre.

-Solicitar el compromiso de compra cuando el prospecto manifieste intención suficiente.

-Coordinar con el área correspondiente la formalización de la operación.

-Realizar seguimiento hasta lograr la conversión o determinar que la oportunidad debe continuar siendo gestionada por un asesor comercial.

Requisitos:

Formación

- Secundaria completa como mínimo.
- Se valorará formación técnica o estudios en Administración, Marketing, Ventas, Comunicaciones o carreras relacionadas.

Experiencia:
- Experiencia mínima de 1 año en ventas, telemarketing, call center, atención al cliente o funciones comerciales.
- Se valorará especialmente experiencia en venta de inmuebles, proyectos de inversión, productos de alto valor, retail, banca, seguros o servicios.

Conocimientos:
- Técnicas de ventas.
- Atención al cliente.
- Manejo de objeciones.
- Técnicas de cierre.
- Comunicación telefónica.
- Manejo básico de herramientas digitales.
- CRM y plataformas de gestión comercial.

📌 Ejecutivo de call center comercial (Arequipa)
🏢 GHG
📍 Arequipa