ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS

En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramo En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como

ANALISTA GTR

Objetivo Del Puesto

Gestionar y analizar la información operativa de las campañas, asegurando el adecuado monitoreo de indicadores, control de la gestión en tiempo real y generación de información que contribuya a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operativos.

Principales Funciones

Monitoreo y control de asesores conectados vs. dotación comprometida, asegurando el cumplimiento de la planificación operativa.
Elaboración y análisis de reportes de productividad, conexiones, horas y contactabilidad (Answer/No Answer) por campaña, socio, fecha y horario.
Gestión y configuración de campañas, máscaras y estrategias de marcación en plataformas como Genesys Cloud, AWS y Botmaker.




Análisis del comportamiento de campañas para identificar ocasiones de mejora y optimización de parámetros operativos.
Ejecución de auditorías y validaciones de configuración y cumplimiento de lineamientos operativos.
Consolidación y validación de información de dotación, cuotas, contrataciones, horas y días hábiles, generando insumos para indicadores y BI.
Coordinación con áreas de Ciberseguridad para la gestión de desbloqueos y accesos operativos.
Brindar soporte funcional y operativo a socios estratégicos en Genesys Cloud y Botmaker.
Capacitación y transferencia de conocimiento a nuevos socios y equipos incorporados a la gestión operativa.

KPIs / Conocimientos

Manejo de Genesys, como herramienta prioritaria.
Conocimiento y manejo de Botmaker.
Manejo de Power BI para análisis y visualización de información.
Dominio de Excel, especialmente para análisis y gestión de bases de datos e indicadores.
Experiencia en gestión, seguimiento y análisis

📌 Analista Gtr/call Center/sueldo Fijo+bono/presencial San Isidro
🏢 Quantia
📍 San Isidro