09 set
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EXPONENTE DIGITAL
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Perú
09 set
EXPONENTE DIGITAL
Perú
EXPONENTE DIGITAL/ CALL CENTER
SOLICITA: MONITOR DE CALIDAD EN CALL CENTER
Sueldo 1350 mes
Bono de hasta 1000 mes
48 hrs semanales.
Descanso fijo en domingo
Horario de 11 am a 19 hrs.
Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en campañas de venta de call center.
Perfil:
Buscamos un MONITOR de Calidad EN CALL CENTER Senior altamente proactivo y detallista, con experiência en entornos de Call Center de ventas, para monitorear y optimizar la calidad de las interacciones con el cliente. Este rol es fundamental para asegurar el cumplimiento estricto de la cédula de calidad, las políticas del cliente y las habilidades de venta, enfocándose en la excelencia operativa y la rentabilidad del negocio.
Responsabilidades PrincipalesRequisitos del Perfil:
Monitoreo y Evaluación: Aplicar la cédula de calidad binaria para auditar las llamadas, asegurando el cumplimiento de rubros de alto impacto en la calificación.:
Actitud de Servicio : Garantizar que el agente mantenga una actitud positiva, muestre empatía, cortesía y profesionalismo,
evitando penalizaciones por interrumpir al cliente, transmitir desinterés.:
Información: Verificar que el agente utilice únicamente información correcta, completa y respaldada en el material de apoyo. Penalizar categóricamente la invención de información o el uso de datos erróneos con el fin de concretar una venta.:
Escucha Activa:Asegurar que el agente preste atención y retroalimente correctamente los comentarios, dudas y necesidades del cliente. Se penalizará si el agente ignora solicitudes o pregunta lo mismo en más de dos ocasiones.
Cierre de Ventas:Evaluar la ejecución efectiva del cierre de venta, el cual debe realizarse de manera oportuna, aprovechando las posibilidades (al menos en dos ocasiones), y evitando cierres "escuetos," abiertos o demasiado permisivos.
Perfilamiento:Asegurar que el agente utilice la información obtenida durante el sondeo para ofertar el producto que mejor se apegue a las nec
📌 Monitor De Calidad En Call Center Trujillo (Perú)
🏢 EXPONENTE DIGITAL
📍 Perú