Por encargo de nuestro cliente, significativo Grupo Empresarial, especializada en el sector de demandas masivas, nos encontramos en búsqueda de un:ANALISTA DE CALIDAD BILINGÜE - CALL CENTER (INGLÉS)

Objetivo Principal: Responsable de escuchar las llamadas de los operadores, con el fin de evaluar el cumplimiento de los protocolos y los parámetros de calidad. Valorar a los empleados y transmitir sus opiniones sobre las cuestiones que requieren mejoras. Interpretar y propagar los parámetros de calidad recibidos por la Coordinación del Área.

Funciones:
Garantizar una evaluación objetiva de las conversaciones telefónicas con los clientes; comprobar que se cumplan todos los procedimientos de la empresa.
Registrar los procesos de inspección, como el contacto, los resultados y las medidas adoptadas.




Elaborar los reportes correspondientes a las plantillas de calidad.
Implementar mejoras en las prácticas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos y las necesidades del equipo.

Requisitos:
Bachiller en Traducción e Interpretación o carreras universitarias similares.
Experiência mayor a 1 año en la posición de Analista o Supervisor de Calidad en áreas de atención al cliente o ventas, en empresas de Call Center Bilingüe.
Inglés avanzado, conversación fluida (indispensable)
Disponibilidad para realizar en oficina en San Borja.

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Analista De Calidad Bilingüe Lima
🏢 Ahp Headhunting
📍 Lima