ASESORA DE SERVICIO DE ATENCION AL ESTUDIANTE

La posición NO ES PARA VENTAS, se orienta en la “ calidad del servicio de nuestros estudiantes”, por ende estas serían las funciones que realizaría:
Usar los distintos canales de comunicación de la institución (llamadas, sms, whatsapp, mailing, etc.) para el logro de los objetivos de matrícula y servicio de atención de trámites.
Monitorear y controlar los principales KPIs de calidad, eficiencia y eficacia de los canales presenciales, virtuales y autoatención.
Atención al estudiante en la gestión de: LMS Microsoft Teams y la intranet alumnos.
Recibir y derivar quejas, reclamos, sugerencias y otros que el estudiante requiera (previa coordinación con el analista senior de retención y fidelización y/o el área de gestión docente).
Actualización de datos de los estudiantes las veces que se requiera.
Derivación al Analista Senior para atención de estudiantes en riesgo y casos complejos.




Procesar los retiros de acuerdo a lo solicitado por el Analista Senior de Retención y Fidelización.
Atención y orientación de estudiantes y padres de familia.
Gestión de reincorporaciones y cambios de matrícula.
Atención de Retiros de cursos, convalidaciones entre otros.
Elaboración de documentos solicitados por el estudiante según los procesos establecidos por la Secretaría General.
Atención de solicitudes registradas en el repositorio de trámites tanto del intranet, correo electrónico entre otros.
Coordinar el proceso de transacciones económicas y la confirmación de las mismas.
Identificar oportunidades de mejora.
SKILL CUALIFICADO
Gestión de Personas
Gestión del Tiempo
Gestión de Conflictos
Gestión del cambio
Modalidad: Presencial

Jornada: 48 hrs

Horario: Lunes a Sábado 12:00 - 21:00

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Asesora De Servicio De Atencion Al Estudiante Lima
🏢 Iestp De La Construccion Capeco
📍 Lima