Somos una de las cadenas hoteleras más reconocidas del Perú, con más de 40 años de experiencia en la industria. Contamos con seis hoteles en los principales destinos del país: Lima, Cusco, Valle Sagrado y Paracas, donde brindamos experiencias memorables, espacios exclusivos para clientes corporativos y lo mejor de la gastronomía peruana de renombre mundial.

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Liderar la experiencia integral del huésped en todos los puntos de contacto, asegurando interacciones cálidas, genuinas, consistentes y personalizadas que generen conexión emocional, confianza y engagement.
Desarrollar una cultura de reconocimiento del huésped, promoviendo el uso natural y oportuno de su nombre y el conocimiento de sus preferencias, historial, motivo de viaje y ocasiones especiales.
Anticipar necesidades y oportunidades de personalización antes y durante la estadía,



coordinando con las áreas involucradas la preparación y ejecución de detalles que sorprendan positivamente al huésped.
Establecer y asegurar un seguimiento personalizado de huéspedes VIP, recurrentes, de larga estadía, con ocasiones especiales, solicitudes o incidencias, verificando el cierre efectivo y la satisfacción del huésped.
Garantizar que la información relevante del huésped sea registrada de manera completa, oportuna y confidencial en los sistemas del hotel, y que sea compartida responsablemente para dar continuidad y coherencia a la experiencia.
Mantener presencia activa en las áreas de contacto con huéspedes, observar la experiencia en tiempo real e identificar ocasiones de anticipación, personalización, recuperación del servicio y mejora operativa.
Atender y resolver solicitudes, problemas y quejas con empatía, inteligencia emocional, sentido de urgencia y criterio, transformando fallas de servicio en oportunidades p

📌 Guest Relations Manager Tambo Del Inka A Luxury Collection Resort Y Spa Modo De Edición Urubamba (Perú)
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📍 Perú