El siguiente proceso esta dirigido a colaboradores de todas las Divisiones.

Descripción del puesto
Gestionar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de corte y reconexión de servicio B2C y B2B, coordinando su programación, seguimiento e incidencias para garantizar la continuidad operativa y minimizar impactos en clientes y sistemas.

Misión del puesto
Asegurar una ejecución oportuna, controlada y optimizado de los procesos de corte y reconexión, optimizando el uso de recursos y ventanas operativas, y garantizando la correcta aplicación de las políticas comerciales.

Funciones principales
Definir el calendario de cortes según capacidad de sistemas, recursos de TI y volumetría de los canales. Garantizar la ejecución y seguimiento de los procesos masivos de corte y reconexión.* Asegurar la trazabilidad y conciliación de las ejecuciones con los pagos aplicados.
Gestionar incidencias con áreas técnicas y operativas para asegurar la continuidad del proceso.



Velar por la correcta aplicación de políticas de descuentos y fraccionamientos.* Evaluar resultados de iniciativas mediante análisis pre/post y grupos de control, proponiendo mejoras.

Habilidades / Conocimientos requeridos
Egresado de Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. SQL avanzado y Power BI intermedio.* 1–2 años de experiencia en gestión y análisis masivo de información.
Deseable conocimiento de canales como WhatsApp, Bot e IVR. Experiencia en medición de iniciativas y análisis de resultados.* Capacidad de coordinación con múltiples áreas.

Competencias
Análisis y pensamiento crítico. Orientación a resultados.* Planificación y organización.
Gestión y resolución de incidencias. Proactividad y mejora continua.* Comunicación efectiva.
Trabajo participativo.

📌 Ejecutivo De Procesos De Cobranzas Lima (Perú)
🏢 Telefónica
📍 Perú