Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones para Perú, Chile, España, México y Bolivia.

En Fortel seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Gestor(a) en Tiempo Real (GTR) – Call Center, responsable de monitorear y gestionar el comportamiento de la operación en tiempo real, contribuyendo al cumplimiento de los principales indicadores de servicio.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación y los principales indicadores de gestión.
Realizar seguimiento a la adherencia, disponibilidad y productividad de los asesores.
Identificar desviaciones en los niveles de servicio y generar alertas oportunamente.
Gestionar y controlar pausas, breaks, almuerzos y demás actividades operativas de acuerdo con la planificación.
Dar seguimiento al cumplimiento de la programación y detectar impactos en la capacidad operativa.




Coordinar con Supervisores y Operaciones las acciones necesarias para corregir desviaciones.
Elaborar y comunicar reportes de seguimiento de la operación.
Brindar soporte en la toma de decisiones operativas durante la jornada.
Cumplir con los procedimientos y objetivos establecidos por la operación.

¿QUÉ BUSCAMOS?
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de GTR, Workforce Management, Control de Operaciones o similares en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de indicadores de Call Center: nivel de servicio, ASA, AHT, adherencia, ocupación, productividad, entre otros.
Capacidad de análisis y ágil toma de decisiones.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Sobresaliente comunicación y capacidad de coordinación con diferentes

📌 Gestor En Tiempo Real Lima
🏢 Fortel Customer Experience
📍 Lima