En J&T; EXPRESS, empresa de servicios logísticos y de última milla con presencia en más de 10 países y con crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGUE, para nuestra operación en Perú, que cumpla el siguiente perfil:

Objetivo del puesto:

Supervisar, controlar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad operativa y de atención al cliente en todos los procesos de la organización, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente, la adecuada gestión de incidencias y la mejora continua del servicio.

Funciones:
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización y los clientes.
Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos y protocolos.
Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incidencias y requerimientos de clientes, garantizando su atención oportuna y efectiva.
Analizar indicadores de calidad,



experiencia del cliente y desempeño operativo, identificando ocasiones de mejora.
Diseñar, implementar y supervisar planes de acción correctivos y preventivos derivados de auditorías, incidencias o desviaciones detectadas.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la jefatura y áreas involucradas.
Coordinar con las áreas operativas la implementación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Capacitar y orientar al personal en temas de calidad, atención al cliente, procedimientos y buenas prácticas operativas.
Velar por el cumplimiento de los indicadores de experiencia del cliente, calidad del servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos:
Dominio del Chino Mandarín y/o inglés avanzado (indispensable)
Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios Internac

📌 Supervisor De Control De Calidad Y Atención Al Cliente Bilingüe San Isidro
🏢 J&T EXPRESS PERU
📍 San Isidro