Técnicos(a) de Soporte Nivel 2
Vive la experiencia SONDA. Aquí transformas tu carrera
Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.
Responsabilidades
Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
Realizar soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia.
Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente,



una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde).
Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
Cerrar el ticket.
Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Requisitos
Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines.
Experiencia de 1 año a más en funciones similares.

Incentivos
EPS al 100%.
Bono de movilidad (si aplicara).
Utilidades.
Bono de alimentación.
Y mucho más

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📌 Técnico De Soporte Lima (Perú)
🏢 Sonda
📍 Perú