Objetivo del puesto
Gestionar de manera productivo los reclamos de usuarios de Línea 1, asegurando un análisis adecuado, seguimiento oportuno y respuestas de calidad dentro de los tiempos establecidos.

Funciones principales
Analizar y gestionar reclamos de usuarios de Línea 1.
Elaborar respuestas formales bajo los lineamientos y protocolos establecidos.
Realizar seguimiento continuo a los casos asignados hasta su cierre.
Coordinar con distintas áreas y clientes para garantizar una solución efectiva.
Asegurar el cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
Registrar información y avances en los sistemas correspondientes.

Requisitos
Experiência mínima de 6 meses en gestión, análisis o resolución de reclamos y quejas.
Excelente redacción y comunicación escrita.
Capacidad analítica, organización y atención al detalle.
Manejo básico de herramientas informáticas.
Contar con PC o laptop propia e internet estable (indispensable para modalidad híbrida/remota).

Condiciones laborales
Modalidad híbrida (presencial y remoto, según coordinación).




Jornada laboral de 48 horas semanales.
Horario:
Lunes a jueves: 08:00 a. m. a 6:00 p. m.
Viernes: 08:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábado: 08:00 a. m. a 12:00 p. m.
Descanso fijo domingos y feriados.
Ingreso a Planilla MYPE.

Remuneración y beneficios
Sueldo fijo: S/ 1,200.
Comisiones ilimitadas según productividad y cantidad de reclamos resueltos.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Sobresaliente clima laboral.

Buscamos personas con enfoque analítico, capacidad de resolución y orientación al cumplimiento de objetivos y calidad de atención.

Tipo de puesto: Permanente

Sueldo: A partir de S/.1,200.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuenta con al menos 6 meses de experiência en gestión o análisis de reclamos (back office o atención al cliente)?
¿Dispone de PC o laptop propia e internet sólido para trabajar en modalidad mixta?
¿Tien

📌 Asesor Back Office De Reclamos Surquillo
🏢 3eriza
📍 Surquillo