Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, de forma cordial y optimizado, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio
Responsabilidades y atribuciones
Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus
Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.
Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis, en tiempo y forma,



asegurando la completitud de documentos que evidencian su atención.
Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente, además de no generar copia alguna de la información obtenida excepto por los medios que le hayan sido conferido y para el logro de su trabajo; además, se deberá borrar cualquier copia de información que haya realizado a propósito de su
Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su Cumplir otras funciones y tareas acorde con

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