Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de ?llenar el mundo de personas que lo mejoren?; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida. En esta posibilidad, nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Experiencia al Estudiante ? UCAL.
Requisitos
- Titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicaciones o afines.
- Deseable maestría o especialización en gestión de servicio, experiencia del cliente o afines.
- Experiencia de al menos 4 años liderando equipos de atención al cliente/estudiante contact center multicanal.
- Deseable manejo de CRM/ticketing, plataformas tipo 360°/App institucional, dashboards de gestión y Excel avanzado
- Uso de herramientas de IA.
- Experiencia liderando procesos de reclamos formales (Libro de Reclamaciones) y, de ser posible, ante Indecopi.

Funciones
- Lograr los objetivos, indicadores y estándares de servicio del área,



traduciéndolos en metas concretas para el equipo de supervisión.
- Liderar, desarrollar y evaluar al/a la Supervisor(a) de Experiencia al Estudiante, asegurando que ejerza un liderazgo sobre los asesores.
- Ser el punto de escalamiento de segundo nivel para los casos que el/la Supervisor(a) no logre resolver, incluidas insatisfacciones complejas.
- Actuar como interlocutor(a) principal frente a otras áreas (Académico, Admisión, TI, Finanzas y Legal) para destrabar procesos que afectan la experiencia del estudiante.
- Ser el punto formal de articulación con Legal en el flujo de Insatisfacciones (Libro de Reclamaciones, 15 días hábiles) y en reclamos escalados ante Indecopi (2 días hábiles).
- Anticipar y gestionar picos de demanda redistribuyendo carga entre canales y equipo.
- Diseñar e implementar mejoras de proceso, guiones (incluido el bot de WhatsApp), políticas de atención y protocolos de escalamiento.
- M

📌 Jefe de Experiencia Al Estudiante ? Ucal (La Molina)
🏢 VISIVA
📍 La Molina