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En Global Go nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Supervisor de Cobranza Telefónica, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?
Liderar, supervisar y optimizar la gestión del equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, la calidad de las interacciones con clientes y el uso efectivo de la plataforma U Contact (NET2PHONE), dentro del marco legal vigente.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Supervisar en tiempo real la operación del equipo a través de los paneles de U Contact (wallboard, monitor de llamadas, estados de agentes).
Asignar y distribuir la cartera diaria entre asesores según segmento.
Escuchar y calificar llamadas usando el módulo AI Coach de U Contact, verificando el cumplimiento del protocolo de atención.
Validar y aprobar Planes de Pago (PDP) o propuestas de refinanciamiento .
Reportar diariamente los KPIs del equipo al Subgerente.




Identificar asesores con bajo rendimiento y ejecutar planes de mejora o retroalimentación individual.
Participar en la planificación semanal y ajuste de estrategia de cobranza
Gestionar incidencias del sistema con el proveedor.

¿Qué estamos buscando?
Secundaria completa
Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Contabilidad, Derecho o carreras afines (deseable)
Mínimo 2 años en cobranza telefónica, con al menos 1 año en rol de supervisión o liderazgo de equipos de Call Center
Manejo de plataformas de Contact Center (deseable U Contact / CCaaS).
Excel nivel intermedio para análisis y reportes de cartera.
Indicadores de cobranza: contactabilidad, PTP rate, tasa de recuperación, mora.
Normativa INDECOPI / Ley N° 29571 (restricciones de cobranza).
Conocimiento de marcadores predictivos y módulos de calidad – (deseable)
Conocimiento de negociación y comunicación efectiva

En General Go creemos firmemente en la igualdad de o

📌 Supervisor de Cobranzas Telefónica (Lima)
🏢 Global Go
📍 Lima