Ubicación: Lima, Perú (presencial / híbrido)
Tipo de contrato: Régimen general – Beneficios de ley
Salario: Competitivo según mercado
Descripción:
Buscamos un Workforce & Reporting Specialist responsable de planificar la dotación de personal, elaborar reportes de desempeño y asegurar la eficiencia operativa del servicio.
Planificar turnos y horarios según la demanda y SLA.
Elaborar reportes de productividad, absentismo y forecast.
Analizar tendencias y proponer optimizaciones.
Colaborar con Operaciones y RRHH para asegurar cumplimiento de métricas.
Ofrecemos:
Trabajo en una compañía data-driven, con procesos modernos y oportunidades para liderar proyectos de automatización.
Sobre Contact Americas:
Contact Americas es una compañía líder en servicios de Contact Center y desarrollo tecnológico,



con presencia en Perú, Chile y EE. UU.
Operamos bajo una cultura de innovación, calidad y cercanía humana, brindando soluciones personalizadas a grandes marcas en sectores como telecomunicaciones, retail, banca y automotriz.
Formar parte de Contact Americas significa unirte a una empresa con visión de futuro, ambiente tipo startup, y foco en el crecimiento cualificado y personal de su gente.
Requerimientos
Experiencia mínima de 2 años en WFM o Reporting en contact centers.
Dominio de Excel y herramientas de BI (Power BI deseable).
Aun tienes dudas? Puedes escribirnos por WhatsApp.

📌 Workforce & Reporting Specialist (Lima)
🏢 Contact Americas
📍 Lima