En la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestro equipo de Dirección de Tecnología de la Información.

Te invitamos a formar parte de la gran familia USAT y pertenecer a nuestro staff de profesionales que se suman a impactar la vida de nuestros estudiantes y de la comunidad.

Requisitos

Titulado universitario en las carreras de Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
Disponibilidad para realizar labores presenciales en Chiclayo.
Contar con certificaciones en: ITIL® v4 Foundation, HDI Support Center Analyst (HDI-SCA), ISO/IEC 20000 Foundation, Fundamentos en atención al cliente (Customer Service).

Conocimientos Técnicos

Gestión de servicios y soporte técnico básico.
Dominio funcional de herramientas colaborativas y sistemas de tickets.
Capacidad de análisis con orientación al usuario y documentación.
SLAs / ANS

Funciones





Atender los casos reportados por los usuarios para asegurar su registro y clasificación correcta en los canales establecidos.
Diagnosticar y resolver los casos de primer nivel para brindar soluciones oportunas según el catálogo de servicios.
Escalar los casos no resueltos para garantizar su atención por los equipos técnicos correspondientes conforme a los ANS.
Realizar el seguimiento de los casos escalados para asegurar su cierre efectivo y mantener informado al usuario.
Administrar el sistema de tickets para mantener actualizados los flujos, categorías y reportes de atención.
Documentar y actualizar los procedimientos, ANS y catálogos de servicio para estandarizar la operación conforme a buenas prácticas.
Generar informes periódicos de atención para monitorear volúmenes, tiempos de respuesta, casos frecuentes y cumplimiento de ANS.
Gestionar la base de conocimientos para facilitar la resolución recurrente y promover la autoatención.
Analizar las tendencias e incidencias recurrentes par

📌 Coordinador de mesa de ayuda (Chiclayo)
🏢 Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo
📍 Chiclayo