En Edén Agua nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente y Postventa, con capacidad para combinar gestión estratégica y liderazgo operativo. Buscamos a una persona con liderazgo, criterio para la toma de decisiones, orientación a resultados y capacidad de reacción, que pueda involucrarse en el día a día de la operación, monitorear los principales indicadores y resolver oportunamente las incidencias que puedan afectar al cliente o al negocio. La posición tendrá la responsabilidad de liderar integralmente el área, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, postventa y rentabilidad, así como impulsando mejoras en procesos, canales y experiencia del cliente.

Principales retos del puesto

- - Supervisar diariamente la operación de Atención al Cliente y Postventa, identificando desviaciones, pendientes e incidencias y asegurando su resolución oportuna.
- - Liderar la gestión de reclamos, consultas, casos críticos e incidencias de alto impacto, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
- - Resolver y destrabar situaciones operativas que requieran coordinación con otras áreas de la organización.
- - Garantizar que las atenciones, reparaciones y mantenimientos se ejecuten con calidad, eficiencia y dentro de los tiempos comprometidos.
- - Aplicar estrategias para cumplir con la meta de mantenimientos y postventa.
- - Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia del cliente.
- - Supervisar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio.
- - Analizar información, tendencias e indicadores (NPS, SLA,



CSAT, FRT, etc) para identificar causas de problemas y establecer planes de acción.
- - Diseñar estrategias de fidelización y desarrollar oportunidades de cross-selling y up-selling en la cartera de clientes actuales.
- - Elaborar informes de casos urgentes, detallando diagnóstico, acciones realizadas y recomendaciones.
- - Planificar y optimizar canales de atención garantizando calidad y tiempos de respuesta.
- - Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumple con los indicadores fundamental de rendimiento (KPI) contractuales y las expectativas financieras.

Requisitos

- - Bachiller en Administración, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- - Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de atención al cliente y/o postventa.
- - Conocimientos en experiencia de cliente, customer journey, protocolos de atención y manejo de reclamos.
- - Capacidad de negociación y resolución de situaciones complejas.
- - Manejo intermedio de herramientas digitales (Google Workspace u otros sistemas similares).
- - Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en modalidad presencial.

Habilidades

- - Liderazgo estratégico y gestión de equipos.
- - Pensamiento estratégico.
- - Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.
- - Comunicación efectiva e influencia transversal.
- - Gestión de proyectos.
- - Enfoque en cliente.
- - Negociación y resolución de conflictos.
- - Innovación y mejora continua.
- - Proactividad y sentido de urgencia.

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📌 Jefe de Atención Al Cliente (Miraflores)
🏢 Edén Agua
📍 Miraflores