¿Quiénes somos?

Somos una empresa de casino presencial en Perú con más de 20 años de trayectoria en la industria y 8 casinos operando a nível nacional junto a otros rubros complementarios. Nos encontramos en una etapa de expansión hacia el vertical de casino online y por eso estamos buscando el siguiente perfil:
Especialista de Servicio al Cliente y que tenga como principal función brindar atención y buena experiência a los clientes mediante una asistencia especifica causada por un problema o duda al usar la plataforma de juego.

Principales responsabilidades:
- Contribuir a una experiência positiva del cliente, orientada a la satisfacción, confianza y fidelización.
- Brindar atención oportuna y cordial a los clientes a través de los canales habilitados por la empresa.
- Resolver consultas relacionadas con registro, acceso a cuenta, depósitos, retiros, bonos, promociones y uso general de la plataforma.
- Guiar a los usuarios durante su proceso de registro,



activación y primeras transacciones dentro del casino online.
- Registrar, dar seguimiento y escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Brindar información clara sobre campañas, promociones, términos y condiciones vigentes.
- Apoyar en la validación y seguimiento de casos operativos vinculados a cuentas de clientes.
- Detectar incidencias recurrentes y reportarlas oportunamente para contribuir a la mejora continua del servicio.
- Cumplir con los tiempos de respuesta, protocolos internos de atención y estándares de calidad definidos por la empresa.

Perfil buscado:
Cualificado con enfoque en manejo de relaciones, conocimientos básicos de sistemas técnicos, buena comunicación y eficiencia al explicar pasos.

Sueldo: A partir de S/.1,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Servicio Al Cliente (La Molina)
🏢 JBHR
📍 La Molina