En COMPURED S.A.C., empresa peruana dedicada a la integración y comercialización de soluciones tecnológicas y de TI para organizaciones públicas y privadas, nos encontramos en búsqueda de un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos tecnológicos, tickets, garantías, inventario de equipos y reportes de servicio.

Buscamos una persona responsable, organizada, con vocación de servicio y capacidad para realizar seguimiento oportuno a las atenciones asignadas.

Funciones principales

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
Realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
Administrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre correspondiente.
Gestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores y fabricantes.
Mantener actualizada la información de garantías,



contratos de soporte y activos tecnológicos.
Administrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas, asignaciones, devoluciones y estado de los activos.
Elaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias, cumplimiento de SLA, garantías, inventarios y niveles de servicio.
Mantener actualizada la documentación operativa, registros de atención y reportes de gestión.

Requisitos

Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk.
Conocimiento en atención de incidencias, gestión de tickets y soporte de primer nivel.
Conocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y sistemas operativos Windows.
Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento en SLA, inventa

📌 Help desk (Trujillo)
🏢 Compured
📍 Trujillo