Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

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¿Te apasiona liderar equipos de soporte, garantizar la excelencia en la atención al usuario y optimizar la operación de servicios TI? Buscamos un(a) Coordinador / Supervisor de Service Desk con experiencia en la gestión de operaciones de soporte y liderazgo de equipos de alto desempeño.

? ¿Cuál será tu misión?
Liderar la operación del Service Desk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos, coordinando eficientemente al equipo para garantizar una experiencia excepcional a los usuarios.

?️ Principales responsabilidades




✅ Coordinar y supervisar la operación diaria del Service Desk y los equipos de soporte.
✅ Gestionar incidentes, requerimientos, consultas, problemas y escalamientos bajo mejores prácticas ITIL.
✅ Supervisar la correcta categorización, priorización, asignación y escalamiento de tickets hacia equipos L2 y L3.
✅ Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de atención, resolución, backlog, reaperturas y First Call Resolution.
✅ Coordinar la atención multicanal (teléfono, correo, portal, chat, alertas automáticas y atención presencial).
✅ Gestionar incidentes críticos, coordinando comunicaciones, escalamiento y seguimiento hasta la recuperación del servicio.
✅ Elaborar reportes operativos, análisis de tendencias, indicadores y planes de mejora.
✅ Planificar turnos, guardias, reemplazos y cobertura operativa.
✅ Mantener actualizados procedimientos, playbooks, matrices de escalamiento y base de conocimiento.
✅ Impulsar iniciativas de automatización, estand

📌 Coordinador / Supervisor de Service Desk con AWS - INGLES AVANZADO - HORARIO ESPAÑA (Lima)
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📍 Lima