Requisitos

- Titulo Universitario en Comunicación, Psicología, Administración y/o carreras afines.
- Experiencia de 02 años en puestos similares.
- Dominio de Ms Office nivel intermedio, con conocimiento de calidad de servicios y gestión de reclamos.

Funciones

- Definir el horario de atención y refrigerios del personal a su cargo para una correcta atención al paciente de las quejas, reclamos y/o sugerencias.
- Garantizar las repuestas oportunas de los reclamos en el plazo establecido.

Coordinar con las diversas áreas informando sus reclamos recurrentes para que adopten las medidas correspondientes.
- Generar regularmente los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes, informando sobre el desarrollo de la labor

convocadas.
- Consolidar y disponer de la información del área: Consolidado de reclamos y sugerencias,



para el análisis de datos respectivo y plantear mejoras.
- Alertar a las Gerencias/ Dirección Médica/ Comunicaciones ante eventos de atención de pacientes especiales (celebridades, políticos, farándula).
- Responsable de la plataforma de atención al usuario en salud PAUS.
- Responsable del libro de reclamaciones en salud.
- Informar al personal de los cambios de método, manejo, sistema de trabajo, inclusión o exclusión de alguna Norma y/o Procedimiento.
- Supervisa y verifica el cumplimiento del artículo 8 del DS 030-2016-SA( referido a las etapas de atención de reclamos) de acuerdo a los tiempos establecidos (30 días hábiles según normativa)

📌 Coordinador de Atención al Cliente en Salud (Huaraz)
🏢 Grupo San Pablo
📍 Huaraz