PRAXIS es una consultoría de TI con más de 25 años de experiencia, estamos presentes en 10 países (España, USA, México, Brasil, Colombia, Perú, Panamá, Costa Rica, Brasil, Argentina). Nuestros principales clientes son sector financiero, seguros, construcción, automotriz, etc
? ¡Estamos buscando un/a Especialista de Service Desk N1!
En Praxis, buscamos un/a profesional para formar parte de nuestro equipo de Gestión de Servicios TI, brindando soporte técnico de primer nivel (N1) a nuestros usuarios.
? Nivel de soporte: N1 (Primer Nivel)
La posición estará enfocada en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel. Los casos que excedan el alcance del N1 deberán ser escalados oportunamente a los equipos L2/L3, asegurando una correcta documentación y seguimiento.
? ¿Qué harás?
- Atender incidentes, requerimientos y consultas de usuarios a través de los canales establecidos.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets en la plataforma ITSM.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, Microsoft 365, hardware, periféricos, impresión, conectividad y aplicaciones.
- Brindar soporte remoto y, cuando corresponda, soporte presencial.
- Gestionar desbloqueos, restablecimientos y solicitudes de acceso, cumpliendo los controles de seguridad establecidos.
- Escalar incidentes a los equipos L2/L3, soporte en sitio o proveedores cuando el caso exceda el alcance del N1.
- Realizar seguimiento de los tickets hasta la recuperación del servicio y validación con el usuario.
- Apoyar en la instalación y reacondicionamiento de equipos de cómputo.
- Brindar atención priorizada a usuarios VIP.
- Participar en eventos, atenciones itinerantes y soporte a sedes de provincia cuando sea requerido.
- Contribuir con la actualización de bases de conocimiento, guías y soluciones frecuentes.
? ¿Qué buscamos?
• Formación técnica o universitaria completa o en curso en Sistemas, Informática, Computación, Redes, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en Service Desk N1, Mesa de Ayuda, Help Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia utilizando herramientas ITSM o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
- Conocimientos de hardware y periféricos.
- Fundamentos de redes, Wi-Fi, VPN y acceso remoto.
- Conocimientos básicos de Active Directory, identidad y seguridad de la información.
- Inglés técnico básico; deseable nivel intermedio para lectura de documentación.
- Orientación al usuario, comunicación clara, capacidad de análisis, organización y seguimiento.
⭐ Será un plus si tienes:
• Conocimientos de ITIL o Gestión de Servicios TI.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Experiencia con aplicaciones POS/Micros, iRest u otras aplicaciones del negocio.
• Experiencia brindando atención a usuarios VIP.
RELEVANTE:
Trabajo Presencial - Lima
Horario Rotativos
Planilla completa.
"En Praxis queda prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso"
📌 Especialista de Service Desk (Lima)
🏢 PRAXIS
📍 Lima