¿Qué funciones realizarás?

- Monitorear y evaluar procesos
- Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área.
- Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad.
- Medir indicadores de desempeño (KPIs)
- Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente, errores operativos, etc.
- Elaborar reportes periódicos de resultados.
- Detectar oportunidades de mejora
- Identificar fallas recurrentes en procesos o atención.
- Proponer acciones correctivas y preventivas.
- Elaborar reportes e informes
- Generar informes de auditoría y calidad.
- Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones.
- Diseñar y actualizar herramientas de evaluación
- Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad.
- Mantener actualizados los criterios de evaluación.
- Capacitar y retroalimentar al personal
- Brindar feedback individual y grupal.
- Apoyar en capacitaciones de mejora continua.

📌 Gerente de Calidad - Monitoreo de Procesos & Reportes (Comas)
🏢 UNIVERSIA PERU
📍 Comas