Claims & Customer Support Assistant
Ubicación: Perú
Modalidad: Presencial
Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)
¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?
Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía integral Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel. Nuestro equipo de CUSTOMER SERVICE busca un/a CLAIMS & CUSTOMER SUPPORT ASSISTANT para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol será gestionar los reclamos de clientes, manteniendo durante todo el proceso de atención un estándar premium en la comunicación verbal y escrita, asegurando su adecuado registro y clasificación, así como el seguimiento y cumplimiento de los plazos y compromisos establecidos para cada caso,
coordinando con las áreas involucradas la recopilación de la información necesaria para su gestión, manteniendo actualizados los controles y elaborando reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas que proporcionen visibilidad sobre el estado de los reclamos, las principales alertas y los casos que requieran escalamiento
Lo que harás
Dar soporte mediante la gestión de los reclamos asignados a su cargo, desde su recepción y registro hasta su cierre, manteniendo contacto directo con el cliente a través de los canales habilitados. Cumpliendo los procedimientos internos, estándares de confidencialidad, protección de información y lineamientos corporativos aplicables a la gestión de clientes conforme a los estándares de servicio de la compañía.
Asegurar el cumplimiento de los plazos de ley y compromisos asociados a cada reclamo, realizando el seguimiento y escalamiento que corresponda.
Coordinar con las áreas involucradas la recopilación, validación de la inf
📌 Claims & Customer Support Assistant (Lima)
🏢 Inchcape
📍 Lima