Service Team Leader
Ubicación: Santiago de Surco, Lima, Perú
Modalidad: Onsite - Full Time
¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?
Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía general Inchcape.
Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Nuestro equipo de VAS busca un/a Jefe de Servicio Dercocenter para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la gestión integral del taller, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción, facturación, productividad y cierre de órdenes de trabajo. Además, desarrollar y potenciar al equipo a cargo, alineándolo con los objetivos estratégicos y metas del área de Postventa para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.
Lo que harás
Monitorear continuamente los ratios de facturación,
margenes, alcance de metas y CSAT.
Gestionar eficientemente los reclamos y detractores del taller.
Definir estrategias que permitan desarrollar un servicio de calidad afin de mantener competitivo el negocio y que sea apreciado y reconocido por los clientes.
Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
Desarrollar comercialmente mediante los asesores, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
Mantener los estándares operativos y su desarrollo en la excelencia operacional del taller.
Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
Administrar los gastos del área de servicios.
Entender y desarrollar las herramientas claves del negocio (Ej.: ventas, costos, KPIs, temparios y actividades de flujo de OT en SAP).
Monitorear y mantener el sistema de seg
📌 Service Team Leader (Lima)
🏢 Inchcape
📍 Lima