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MONITOR DE CALIDAD

OBJETIVO DE LA POSICION

Asegurar la calidad en el proceso comercial a través del monitoreo de llamadas, enfocándose en los objetivos establecidos por la dirección de admisión.

REQUISITOS

- Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial Marketing y afines.
- Experiencia mínima 2 años en ventas o áreas comerciales (de preferencia intangibles).
- Experiencia mínima de 2 años en el monitoreo de la calidad en áreas comerciales.
- Manejo Excel nivel intermedio, Word, PowerPoint, Outlook a nivel intermedio y/o avanzado.
- Manejo de herramientas de call center: GENESYS, CRM.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

- Monitorear la gestión de los equipos de prospección, seguimiento y cierre.
- Evaluar la calidad de la gestión comercial de ejecutivos de prospección en campo, realiza diagnóstico y plantea oportunidades de mejora de cara al ejecutivo.




- Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los asesores de ventas, identificando los errores en base a pautas de calidad (pasos de la venta y protocolos de speech), para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño (con foco en la no venta).
- Participar activamente en los ejercicios de role play como evaluador.
- Realizar informes de entrenamiento continuo de evaluación posterior al micro entrenamiento.
- Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de ventas, destacando áreas de mejora y logros.
- Elaborar el cuadro de ranking de calidad de los asesores de ventas por equipos.
- Realizar auditorías entre ellas: seguimiento de oportunidad, reporte e intervalo de llamadas, cierre y no cierre.
- Verificar las habilidades mínimas de los nuevos ingresos (escucha en línea, calibración, feedback) para determinar si están aptos para desempeñarse en el puesto de trabajo.
- Apoyar en el dictado de capacitaciones cuando sea necesario.

BENEFICIOS

- Sueldo básico + comisiones en función a resultados.
- Línea de carrera de acuerdo con el desempeño.
- Ventajas educativos de acuerdo con la permanencia en la institución.
- Trabajo presencial: UPN - Chorrillos.
- Excelente ambiente de trabajo.

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📌 Upc: Monitor de Calidad - Sede Villa (Chorrillos)
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📍 Chorrillos