¿Qué hace?
Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.

¿Cómo lo hace?
Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.

¿Para qué lo hace?
Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.

Funciones y Responsabilidades:

- Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención productivo.
- Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.
- Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso.
- Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.
- Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.




- Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad.
- Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.
- Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura.
- Controlar y mantener actualizada la documentación técnica y administrativa de los proyectos, asegurando que los registros estén completos, actualizados y almacenados en los repositorios definidos.
- Revisar el cumplimiento de los formatos y plantillas establecidas por la empresa antes de su envío o cierre documental.
- Recepcionar y gestionar las solicitudes de garantía de equipos o sistemas, creando los casos correspondientes y haciendo seguimiento hasta su cierre final.
- Mantener actualizado el registro general de casos de garantía y reportar periódicamente su estado al líder o jefe del área.
- Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información técnica del cliente y de la empresa.

¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.

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📌 ESPECIALISTA DE SOPORTE (Arequipa)
🏢 Protab
📍 Arequipa