Misi n: Gestionar la operaci n t ctica del Contact Center interno y tercerizado, asegurando la adecuada planificaci n de capacidad, conducci n de supervisores, cumplimiento de niveles de servicio, productividad, ventas, retenci n, calidad y experiencia del cliente, as como el control de proveedores, presupuesto y riesgos del canal, con el prop sito de brindar una atenci n oportuna, impulsar el crecimiento rentable y la permanencia de los clientes, y garantizar una operaci n productivo, trazable y alineada con las pol ticas y el marco regulatorio aplicable.
Funciones Gestionar la operaci n diaria del Contact Center interno y tercerizado, coordinando capacidad, turnos, prioridades, colas, campa as y contingencias.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los indicadores de atenci n, como nivel de servicio, nivel de atenci n, abandono, TMO, FCR,



reiteraci n y tiempos de respuesta.
Gestionar el cumplimiento de metas comerciales de tarjetas, pr stamos personales, seguros, productos complementarios y campa as de cross-selling.
Gestionar la unidad de retenci n, asegurando la correcta aplicaci n de ofertas, autonom as, argumentarios y criterios de permanencia.
Supervisar el desempe o de los proveedores de Contact Center mediante SLA, indicadores, calidad, capacidad, facturaci n y planes de mejora.
Controlar la calidad de atenci n y de venta mediante monitoreo de interacciones, an lisis de reclamos, cumplimiento de guiones y validaci n de condiciones comerciales.
Otras funciones afines

📌 Jefe De Contact Center Lima (Perú)
🏢 Diners Club Perú
📍 Perú