Relevante empresa del sector educativo se encuentra en búsqueda de un Supervisor Experiencia al Estudiante / Atención al estudiante.

¿Qué se necesita para postular?
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicaciones o afines.
Deseable, al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente/estudiante o contact center multicanal.
Deseable manejo de CRM/ticketing, plataformas tipo 360°/App institucional, Excel intermedio, así como experiencia previa coordinando procesos de reclamos formales (Libro de Reclamaciones).
Dominio de indicadores como: SLA, % de resolución y satisfacción del estudiante, TMO, % de volumen de consultas o similares.
Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.

Principales retos:
Lograr los objetivos, indicadores y estándares de servicio del área, traduciéndolos en metas concretas para el equipo de asesores.
Ser el punto de escalamiento de primer nivel para los casos que los asesores no logren resolver, incluidas insatisfacciones complejas.
Actuar como interlocutor(a) frente a otras áreas (Académico, Admisión, TI, Finanzas y Legal)

para destrabar procesos que afectan la experiencia del estudiante.




Ser el punto de articulación con Legal en el flujo de Insatisfacciones (Libro de Reclamaciones, 15 días hábiles) y en reclamos escalados ante Indecopi (2 días hábiles).
Anticipar y gestionar picos de demanda, redistribuyendo carga entre canales y equipo.
Diseñar e implementar mejoras de proceso, guiones (incluido el bot de WhatsApp), políticas de atención y protocolos de escalamiento.
Monitorear los KPIs operativos (% incumplimiento de SLA, % de resolución, satisfacción, TMO) y estratégicos (volúmenes de consultas, solicitudes e insatisfacciones sobre matriculados) y reportarlos al coordinador.
Gestionar el clima laboral del área y prevenir dinámicas informales que erosionen la autoridad del esquema de supervisión.

¿Qué te ofrecemos?
Planilla completa con incentivos de acuerdo a Ley.
Salario base acorde al mercado + Variable según objetivos.
Modalidad de en oficina la zona Este de Lima.
Trabajo de lunes a sábados en horario rotativo según necesidad.
J-*-Ljbffr

? Supervisor Experiencia Al Estudiante / Atención Al Estudiante (La Molina)
? Importante empresa
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📌 Supervisor Experiencia Al Estudiante / Atención Al Estudiante La Molina Lima
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📍 Lima