ASISTENTE DE CALIDAD REMOTO

Objetivo del puesto
El la Asistente de Calidad será responsable de realizar el seguimiento y control de la calidad de los servicios brindados por la organización, atendiendo consultas y requerimientos mediante correo electrónico, verificando información y coordinando con las diferentes áreas para asegurar una atención oportuna y adecuada.
Asimismo, contribuirá al registro, seguimiento y análisis de incidencias, requerimientos y oportunidades de mejora, apoyando en el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos por la organización.
Principales responsabilidades
Atención y gestión de correos Gestionar y responder consultas, solicitudes y requerimientos recibidos mediante correo electrónico, brindando información clara, cordial y oportuna.
Seguimiento de requerimientos Realizar seguimiento a las solicitudes, incidencias y casos derivados a las diferentes áreas, verificando su atención y cierre oportuno.
Control de calidad Revisar y verificar la correcta atención de los servicios, identificando posibles incidencias, errores o desviaciones respecto a los procedimientos establecidos.
Seguimiento de resultados Realizar seguimiento a los resultados de exámenes y servicios, coordinando con las áreas correspondientes cuando se identifiquen retrasos o incidencias.
Gestión de incidencias y reclamos Registrar, dar seguimiento y apoyar en la atención de incidencias, reclamos y observaciones reportadas por pacientes y clientes.
Registro y actualización de información Mantener actualizadas las bases de datos, matrices, registros y reportes correspondientes al área de Calidad.




Elaboración de reportes Apoyar en la elaboración y actualización de reportes de seguimiento, indicadores e incidencias solicitados por la jefatura o coordinación.
Coordinación interna Coordinar con las diferentes áreas de la organización para asegurar la atención y cierre oportuno de los casos identificados.
Identificación de oportunidades de mejora Comunicar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora detectadas durante el desarrollo de sus funciones.
Otras funciones relacionadas Ejecutar las demás funciones vinculadas al puesto que sean asignadas por la jefatura o coordinación del área.
Requisitos
Formación Estudios técnicos o universitarios en Administración, Gestión de Calidad, Salud, Atención al Cliente o carreras afines.
Experiencia Deseable experiencia previa en áreas de calidad, atención al cliente, funciones administrativas, clínicas, centros de salud o servicios relacionados.
Manejo de herramientas informáticas Conocimiento de Microsoft Office, especialmente Excel, y facilidad para adaptarse al uso de sistemas y plataformas de gestión.
Competencias Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de seguimiento,



responsabilidad y resolución de problemas.
Disponibilidad para laborar de manera remota.
Contar con laptop de uso personal y conexión a internet cableada en domicilio, necesarias para el desarrollo de las funciones.
Disponibilidad para asistir durante una semana a la sede de San Isidro para el proceso de capacitación e inducción.
Horario de capacitación lunes a viernes de 800 a. m. a 300 p. m.
El horario de capacitación incluye una 01 hora de refrigerio.
Culminado el periodo de capacitación, el la colaboradora iniciará sus funciones bajo modalidad remota, en el horario establecido para el puesto.
Condiciones
Modalidad de contratación Recibo por Honorarios RH.
Remuneración mensual S 630.00
Modalidad de teletrabajo, posterior a la etapa de capacitación.
Lugar de capacitación Sede San Isidro.
Duración de capacitación presencial 1 semana.
Horario de trabajo Lunes a viernes, de 400 p. m. a 1000 p. m.
Horario de capacitación Lunes a viernes, de 800 a. m. a 300 p. m., incluyendo 1 hora de refrigerio.

En MEDVIDA promovemos la inclusión y la igualdad de oportunidades, valorando el talento sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad o expresión de género, lugar de origen, edad o cualquier otra condición.
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