Misión del puesto

Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas, generando información e insights que permitan mejorar procesos, incrementar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes.

Funciones principales

- Diseñar, implementar y gestionar encuestas de experiencia: NPS, satisfacción, post atención y post ciclo.

- Analizar indicadores de experiencia como NPS, satisfacción, reclamos, tiempos de atención y churn.

- Mapear y analizar el Customer Journey del estudiante, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.

- Monitorear KPIs de experiencia y elaborar reportes para la toma de decisiones.

- Analizar reclamos, consultas y casos críticos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.

- Proponer iniciativas para optimizar procesos, atención y experiencia del estudiante.

- Realizar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora.

- Elaborar dashboards y reportes ejecutivos utilizando Power BI y Excel.

- Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing,



TI y Operaciones para el seguimiento de iniciativas e incidencias.

Requisitos

- Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines.

- Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos.

- Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes y gestión de experiencia del cliente/estudiante.

- Manejo de Excel y Power BI.

- Deseable experiencia con CRM y herramientas de analítica o encuestas.

Competencias

- Responsabilidad personal.

- Empatía.

- Innovación.

- Comunicación efectiva.

- Orientación al cliente.

- Pensamiento estratégico.

- Iniciativa.

Indicadores principales

- NPS.

- Nivel de satisfacción.

- Tasa de reclamos.

- Insights y propuestas de mejora implementadas.

- Cumplimiento de reportes y dashboards.

- Reducción de incidencias recurrentes.

Modalidad

- Presencial

- Cusco

📌 Analista de experiencia y retención del estudiante Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco