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En Indra

Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y disposición para desarrollarse en el área de soporte técnico.

Funciones del puesto

Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.

Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.

Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.

Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.

Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.

Documentación: Creación de manuales básicos o guías de preguntas frecuentes para el usuario final

Conocimientos asociados o requisitos

Estudiantes de ciclos intermedios (5to en adelante) o egresados técnicos de carreras como Computación e Informática,



Sistemas o Cualificado.

Conocimientos: Instalación/Configuración y troubleshooting de software microinformático, SO Windows, Antivirus, Office 365, Correo electrónico y Aplicaciones de negocio apoyados en procedimientos. (Excluyentes)

Redes: Configuración básica de correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras. (Excluyentes)

Herramientas: Uso de software de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer) y nociones básicas de algún software de tickets (GLPI o Jira Service Management, Aranda, Service Now, Ivanti, Remedy, Proactivanet).(Deseable)

Software: Gestión de backups locales y nociones de seguridad informática (antivirus corporativos). (Deseable) ITIL (Deseable)

Condiciones laborales

Planilla completa desde el primer día

Cobertura EPS para titular

Acceso cobertura de (Umedy) capacitaciones

Descuentos corporativos Modalidad de trabajo: Remoto.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras clave: analyst, help, auxilio

📌 Analista De Mesa De Ayuda (Lima)
🏢 Indra
📍 Lima