Asistente de Atención al cliente / Tottus Huaral

Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Asistente de Atención al cliente / Tottus Huaral, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.

Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.

Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).

Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.





Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.

Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

¿Qué esperamos de ti?

·Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines

· Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio

· Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio

· Experiencia previa manejando Kpis. (Indispensable)

· Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

· Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

· Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

- Planilla.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras principal: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente

📌 Asistente de Atención al cliente / Tottus Huaral (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima