El puesto de Atención al Cliente es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con nuestra empresa. Este rol implica interactuar directamente con nuestros clientes para responder a sus consultas, resolver sus problemas y garantizar que tengan una experiencia positiva con nuestros productos o servicios. Este puesto requiere una excelente habilidad de comunicación, empatía y la capacidad de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del puesto de Atención al Cliente es proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, garantizando que sus necesidades y consultas se manejen de manera eficiente y efectiva. Este rol es fundamental para construir y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, lo que a su vez contribuye a la lealtad del cliente y al crecimiento general de nuestra empresa.
Responsabilidades y Tareas
- Atender las consultas y preocupaciones de los clientes a través de varios canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.
- Proporcionar información precisa y completa sobre productos y servicios a los clientes.
- Resolver problemas de los clientes de manera oportuna y eficaz, y escalar problemas más complejos al equipo de gestión o al departamento correspondiente.
- Mantener un alto nivel de conocimiento del producto para poder asesorar a los clientes de manera efectiva.
- Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema de seguimiento de la empresa para futuras referencias.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
- Proporcionar retroalimentación a la empresa sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en capacitaciones y crecimiento profesional para mejorar las habilidades de servicio al cliente.
Requerimientos para el cargo de Atención al Cliente:
Nivel Educativo y Conocimientos
- Se requiere un mínimo de educación secundaria completa, preferiblemente con estudios universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o áreas afines.
- Conocimientos en técnicas de ventas y atención al cliente.
- Manejo de herramientas informáticas básicas y plataformas de atención al cliente.
Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de estrés.
- Orientación al servicio al cliente y habilidades para trabajar en equipo.
- Empatía, paciencia y habilidades de negociación.
Experiencia:
- Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en cargos similares, preferiblemente en el sector de ventas o servicio al cliente.
Requisitos Especiales:
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
- En algunos casos, puede requerirse el manejo de un segundo idioma.
📌 Atención Al Cliente (Lima)
🏢 Inversiones Terra Madre c.
📍 Lima
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