Auditor de Calidad

· ¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!

En Entel Connect nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad, un profesional orientado a la mejora continua y al aseguramiento de los estándares de atención al cliente.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Computación, Administración o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con calidad, monitoreo o atención al cliente.

Manejo de herramientas de análisis y elaboración de reportes (deseable).

Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Principales funciones

Evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos y la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas.

Identificar oportunidades de mejora y detectar desviaciones de acuerdo con las pautas de calidad definidas.

Monitorear llamadas evaluadas por los usuarios mediante indicadores como EPA o NPS, según corresponda.

Realizar evaluaciones y validaciones de habilidades a postulantes (exámenes, role play u OJT) para determinar su aptitud para el puesto.





Brindar retroalimentación a los ejecutivos o proporcionar información a los supervisores para la ejecución de feedback.

Elaborar reportes y rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio.

Analizar los resultados de las evaluaciones para proponer planes de acción y seguimiento orientados a la mejora continua.

Participar en reuniones de calibración de calidad con las áreas involucradas.

Asistir a capacitaciones relacionadas con nuevas implementaciones, actualizaciones o modificaciones de los servicios.

Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Realizar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato.

¿Qué te ofrecemos? Sueldo competitivo y superior al mercado. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Capacitación constante. Excelente clima laboral. Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.

¡Postula y únete a nuestro equipo para seguir construyendo experiencias de calidad para nuestros clientes!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras fundamental: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Auditor de Calidad // Call Center // Presencial // Centro de Lima
🏢 Entel Connect Center
📍 Lima