Auditor de Calidad (a) de Call Center

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En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.

Misión del puesto

Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.

Principales funciones

Realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.

Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.

Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.

Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.

Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.

Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.

Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.

Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones,



Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.

Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Capacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

Remuneración competitiva.

Estabilidad laboral.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Capacitación constante.

Sobresaliente clima laboral.

Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.

¡Postula y crece con nosotros!

Sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y garantiza experiencias de servicio de alta calidad para nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Idiomas: Español

Edad: entre 18 y 49 años

Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Buscamos Auditor de Calidad /Call Center / Presencial / Centro de Lima - Presencial Cercado de Lima
🏢 Entel Connect Center
📍 Lima